Retouren & klachten

Is er iets niet naar wens en wil je een artikel retourneren? Geen probleem, wij helpen je graag verder met jouw retourzending. Je kunt een bestelling binnen 7 dagen na ontvangst aanmelden en binnen 14 dagen retourneren.

Bij het weigeren van een levering wordt een vergoeding van €15 in rekening gebracht. Dit geldt ook als een pakket niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt en automatisch wordt geretourneerd nadat de maximale bewaartermijn is verstreken.

Retourzending Registreren
Registreer je retour door een e-mail te sturen naar info@labelish.com. Vul je naam, ordernummer/factuurnummer, product(en) en eventuele reden van retour in. Vul het bijgeleverde retourformulier volledig in en voeg deze bij je pakket. Verpak de artikelen die je wilt retourneren in de originele verpakking. (Het retourneren van producten is voor eigen rekening en risico).

Retourzending Verzenden
Geef je retourzending af bij een PostNL- of DHL punt of laat je pakket thuis ophalen. Het is ook mogelijk om je retour bij ons af te komen geven.

Let op! De klant draagt het risico van de retourzending. Wij adviseren om ten alle tijden je verzendbewijs daarom goed te bewaren. Zorg dat de retourzending binnen 14 dagen bij ons retour is.*

Retouradres
Labelish - Retouren
De Tamboer 1
6093EB Heythuysen
Nederland

Ruilen
Toch liever een andere maat? Geen probleem! Vermeld dit tijdens je aanmelding en op het bijgeleverde retourformulier. De retourkosten zijn voor de klant, wij betalen de nieuwe verzendkosten!

Terugbetaling
- Als de retourzending is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail. Je ontvangt binnen 14 dagen je oorspronkelijke aankoopbedrag terug op de rekening waarmee is betaald.
- Heb je Klarna als betaalmethode gekozen dan word je Klarna-factuur automatisch aangepast of geannuleerd.
- Betaald met een tegoedcode? Het bedrag wordt na retourneren weer actief gezet onder de desbetreffende code.

Algemene Voorwaarden Retourneren
- Meld je retour aan binnen 7 dagen na ontvangst via info@labelish.com en zorg dat je bestelling binnen 14 dagen bij ons retour is. Anders kunnen wij de retour niet accepteren. Lukt dit niet? Stuur ons even een mailtje en dan kijken we naar een passende oplossing.
- De artikelen dienen ongedragen en/of ongewassen geretourneerd te worden.
- De artikelen dienen vrij te zijn van etens- en make-upvlekken, lichaams- en sigarettengeuren.
- De items mogen niet worden gewijzigd of opnieuw ontworpen. Als het artikel defect is, mogen er geen pogingen worden ondernomen om het defect te verhelpen.
- De originele hangtag moet aan het artikel zijn bevestigd.
- Indien redelijkerwijs mogelijk dient het artikel in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- De klant draagt het risico van de retourzending.
- Onvoldoende of ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.
- Informeer ons over een defect product en/of leveringsfouten binnen 5 dagen na de levering van uw bestelling. Voeg indien mogelijk een gedetailleerde beschrijving van het probleem en meerdere foto's toe (een close-up en een afbeelding op volledige grootte van het defecte/beschadigde product).
- Indien niet aan onze ruil- en retourvoorwaarden wordt voldaan, behouden wij ons het recht voor om het product te retourneren en de verzendkosten in rekening te brengen.
- Cadeaubonnen en/of vouchers zijn niet-restitueerbaar en kunnen niet geheel of gedeeltelijk worden ingewisseld voor contant geld.

Sale
Sale artikelen mogen geretourneerd worden maar deze restitueren wij niet. Hiervoor wordt uitsluitend een tegoedbon voor gegeven.

Klachten & Garantie

Bij Labelish streven we naar de beste kwaliteit en service, maar mocht er toch iets mis zijn met je bestelling, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Is een artikel beschadigd of bevlekt binnengekomen? Dan moet dit binnen 24 uur na ontvangst gemeld worden via e-mail naar info@labelish.com. Is de ritssluiting kapot of is je bestelling niet aangekomen? Welke klacht je ook hebt, neem direct contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij je ordernummer en voeg, indien van toepassing, een foto toe. Wij zullen je klacht beoordelen en proberen het probleem naar ieders tevredenheid op te lossen. Je ontvangt binnen enkele werkdagen een reactie. Mocht de beoordeling meer tijd in beslag nemen, dan informeren we je hierover tijdig.

Let op: wij bieden geen wasgarantie. Zodra een artikel gewassen is, kunnen wij het niet meer accepteren voor retour of garantie. Ook geven wij geen garantie op decoratieve applicaties zoals studs, glitters, steentjes en pailletten. Broeken met destroyed details kunnen beschadigen bij het passen; hiervoor nemen wij geen verantwoordelijkheid. Losse afwerkdraden worden niet als defect beschouwd en vallen niet onder garantie. Het pillen (pluizen) van kleding is een natuurlijk proces dat ontstaat door wrijving met andere materialen en valt daarom buiten onze garantie. Dit geldt tevens voor lussen, haken of pluisvorming bij gehaakte en wollen truien en vesten.

Heb je vragen of een klacht? Neem gerust contact op via info@labelish.com, en we helpen je graag verder!