Retours et réclamations

Vous souhaitez retourner un article ? Enregistrez facilement votre retour dans les 14 jours suivant la réception via notre portail de retour :

https://labelish.returnista.com/

Enregistrer un retour

Enregistrez votre retour via notre portail de retour : https://labelish.returnista.com/. Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner ou échanger. Suivez ensuite les étapes du portail pour déclarer votre retour. Après enregistrement, vous recevrez des instructions supplémentaires pour l’envoi de votre retour. Le retour des produits est à vos frais et risques.

Attention : si vous retournez plus de 4 articles, un montant de 0,50 € sera facturé par article supplémentaire retourné. Après la déclaration de votre retour, le colis doit en outre être expédié dans les 3 jours. Les retours envoyés plus tard peuvent être refusés par nos soins.

Envoyer un retour

Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner, de préférence dans leur emballage d’origine. Déposez votre retour dans un point d’envoi selon les instructions du portail de retour. Il est également possible de nous remettre votre retour en main propre.

Attention : le client assume le risque du retour jusqu’à réception du colis par nos soins. Nous vous conseillons donc de bien conserver votre preuve d’envoi. Veillez à ce que le retour soit reçu chez nous dans les 14 jours suivant la déclaration.

Adresse de retour

Labelish - Retours

Schoolstraat 20

6093EH Heythuysen

Pays-Bas

Échange

Vous préférez une autre taille ? Aucun problème. Lors de la déclaration de votre retour via le portail, vous pouvez indiquer que vous souhaitez échanger l’article et sélectionner la taille désirée. Les frais de retour sont à la charge du client, nous prenons en charge les frais de nouvel envoi.

Remboursement

Après réception dans notre entrepôt, votre retour sera traité et remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail une fois le retour traité.

Si vous avez choisi Klarna comme mode de paiement, votre facture Klarna sera automatiquement ajustée ou annulée.

Payé avec un code crédit ? Le montant sera réactivé sous le code correspondant après le retour.

Conditions générales de retour

  • Déclarez votre retour dans les 14 jours suivant la réception via le portail de retour et assurez-vous que votre commande soit retournée dans les 14 jours. Sinon, nous ne pourrons pas accepter le retour.
  • Les articles doivent être retournés non portés et/ou non lavés.
  • Les articles doivent être exempts de taches alimentaires, de maquillage et d’odeurs corporelles ou de cigarette.
  • Les articles ne doivent pas être modifiés ou relookés.
  • La étiquette d’origine doit être attachée à l’article.
  • Dans la mesure du raisonnable, l’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
  • Le client assume le risque du retour.
  • Les retours insuffisamment affranchis ou non affranchis ne seront pas acceptés.
  • Si nos conditions de retour ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de renvoyer le produit et de facturer les frais d’envoi.
  • Les cartes-cadeaux et/ou bons ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangés, totalement ou partiellement, contre de l’argent.

Soldes

Les articles soldés peuvent être retournés mais ne seront pas remboursés. Un bon d’achat sera uniquement délivré.

Réclamations & Garantie

Chez Labelish, nous visons la meilleure qualité et service. Si toutefois un problème survient avec votre commande, veuillez nous en informer dès que possible. Un article endommagé ou taché à la réception doit être signalé dans les 24 heures par e-mail à info@labelish.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si possible, joindre une photo.

Attention : nous n’offrons pas de garantie lavage. Une fois un article lavé, nous ne pouvons plus l’accepter en retour ou sous garantie. Nous ne garantissons pas non plus les applications décoratives telles que clous, paillettes, strass et sequins. Les pantalons avec détails destroyed peuvent s’abîmer lors de l’essayage ; nous n’en assumons pas la responsabilité. Les fils lâches ne sont pas considérés comme un défaut. Le boulochage des vêtements est un processus naturel dû au frottement avec d’autres matériaux et n’est donc pas couvert par notre garantie. Cela s’applique également aux boucles, accrocs ou peluches sur les pulls et gilets en maille ou en laine.

Vous avez des questions ou une réclamation ? N’hésitez pas à nous contacter à info@labelish.com. Nous sommes là pour vous aider.