Retours et réclamations

Y a-t-il quelque chose qui ne vous convient pas et souhaitez-vous retourner un article ? Pas de problème, nous sommes là pour vous aider avec votre retour. Vous pouvez signaler une commande dans les 7 jours suivant sa réception et la retourner dans les 14 jours.

En cas de refus d'une livraison, des frais de 15 € seront facturés. Cela s'applique également si un colis n'est pas récupéré à un point de retrait et est automatiquement retourné après l'expiration de la période de conservation maximale.

Enregistrement de retour
Enregistrez votre retour en envoyant un e-mail à info@labelish.com. Indiquez votre nom, numéro de commande/facture, produit(s) et éventuellement la raison du retour. Remplissez complètement le formulaire de retour inclus et joignez-le à votre colis. Emballez les articles que vous souhaitez retourner dans l'emballage d'origine et collez l'étiquette d'adresse jointe sur le sac/boîte. (Le retour des produits se fait à vos frais et risques.)

Retour d'envoi
Déposez votre retour dans un point PostNL ou DHL, ou faites récupérer votre colis à domicile. Il est également possible de venir nous remettre votre retour.

Attention ! Le client assume le risque du retour. Nous conseillons de toujours conserver votre preuve d'envoi. Assurez-vous que le retour nous parvienne dans les 14 jours.*

Retouradres
Labelish - Retours
Le batteur 1
6093EB Heythuysen
les Pays-Bas

Échange
Préférez-vous une autre taille ? Pas de problème ! Mentionnez-le lors de votre inscription et sur le formulaire de retour inclus. Les frais de retour sont à la charge du client, nous payons les nouveaux frais d'expédition !

Remboursement
- Une fois le retour traité, vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous recevrez votre montant d'achat initial sur le compte utilisé pour le paiement dans les 14 jours.
- Si vous avez choisi Klarna comme méthode de paiement, votre facture Klarna sera automatiquement ajustée ou annulée.
- Payé avec un code de crédit ? Le montant sera réactivé sous le code concerné après le retour.

Conditions Générales de Retour
- Enregistrez votre retour dans les 7 jours suivant la réception à l'adresse info@labelish.com et assurez-vous que votre commande nous parvienne dans les 14 jours. Sinon, nous ne pourrons pas accepter le retour. Si cela n'est pas possible, envoyez-nous un e-mail et nous chercherons une solution appropriée.
- Les articles doivent être retournés non portés et/ou non lavés.
- Les articles doivent être exempts de taches de nourriture et de maquillage, d'odeurs corporelles et de cigarettes.
- Les articles ne doivent pas être modifiés ou redessinés. Si l'article est défectueux, aucune tentative ne doit être faite pour réparer le défaut.
- L'étiquette originale doit être attachée à l'article.
- Si raisonnablement possible, l'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
- Le client assume le risque du retour.
- Les retours insuffisants ou non affranchis ne seront pas acceptés.
- Informez-nous d'un produit défectueux et/ou d'erreurs de livraison dans les 5 jours suivant la livraison de votre commande. Si possible, ajoutez une description détaillée du problème et plusieurs photos (un gros plan et une image en taille réelle du produit défectueux/endommagé).
- Si nos conditions d'échange et de retour ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de retourner le produit et de facturer les frais d'expédition.
- Les bons cadeaux et/ou les vouchers ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangés, en tout ou en partie, contre de l'argent liquide.

Vente
Les articles en solde peuvent être retournés, mais nous ne remboursons pas. Un bon d'achat sera uniquement délivré pour cela.

Plaintes
La fermeture éclair d'un produit est-elle cassée ? Votre commande n'est pas arrivée ? Quelle que soit votre plainte, faites-le nous savoir dès que possible. Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à info@labelish.com. Veuillez nous envoyer votre numéro de commande et une photo (si applicable). Nous évaluerons votre plainte et essaierons de résoudre le problème à la satisfaction de tous. Nous répondrons à votre e-mail dans quelques jours ouvrables. Si nous avons besoin de plus de temps pour l'évaluation, nous vous informerons en temps utile.